優質服務創造有機肥設備過程價值
發布時間：2016-04-29 | 作者: 有機肥設備廠家
在激烈的市場競爭中，各有機肥設備企業都在或多或少地追求差異化。但是，現代科技日新月異，一些有機肥設備企業推出具有技術優勢的產品后很快就被其他有機肥設備企業趕上，產品同質化現象嚴重。仔細分析工業品市場可以發現，產品本身以外的服務在工業品營銷中尤為重要。
顧客購買有機肥設備，目的包括提高生產效率，降低生產成本等等，以從中得到價值。但是由于很多工業品都具有成分復雜，結構復雜，使用方法復雜，配套周邊復雜或保養方法復雜的特點，客戶要花大量人力物力和時間去了解產品知識，學習產品使用方法或保養方法，不僅得不償失，還往往無法發揮產品的最大功效。
據一家世界五百強公司的售后人員研究顯示，導致客戶購買的設備運行異常的原因，有４６％是客戶自己安裝不當；３２％是未按正常規范操作；２１％是使用不當或其它設備問題；只有不足１％是產品本身質量問題。從這些數據中可以看出，客戶迫切需要培訓等附加服務。這就要求工業品有機肥設備企業正視過程價值，也就是在客戶獲得產品、使用產品的過程中，由服務所帶來的價值。